A arquitetura de comunicação corporativa atravessa o seu momento de maior inflexão nas últimas décadas. Se no passado a telefonia era vista meramente como uma "utility" — um serviço básico comparável à energia elétrica —, hoje ela assume o papel de espinha dorsal da estratégia de relacionamento e operações. A
A Convergência Digital e a Exigência por Eficiência Operacional No atual panorama macroeconômico, a competitividade empresarial deixou de ser definida apenas pela qualidade do produto final para se alicerçar na eficiência dos processos internos. Organizações que não revisam sua infraestrutura de comunicação enfrentam um gargalo silencioso, porém letal: a obsolescência
A arquitetura de relacionamento entre empresas e consumidores sofreu uma metamorfose irreversível na última década. Se outrora a competitividade era definida exclusivamente por preço ou exclusividade de produto, o paradigma contemporâneo elege a Experiência do Cliente (CX) como o diferencial definitivo de mercado. Neste ecossistema complexo, a qualidade e a
